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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Serviceberater, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie eine erstklassige Betreuung und Unterstützung erhalten. Sie sind verantwortlich für die Koordination von Serviceanfragen, die Beratung der Kunden zu unseren Dienstleistungen und Produkten sowie die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen effizient und professionell bearbeitet werden. Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, effektive Lösungen anzubieten, sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, technische Informationen verständlich zu vermitteln und bei Bedarf Schulungen für Kunden durchzuführen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Beratung und Unterstützung von Kunden bei Serviceanfragen.
- Koordination und Nachverfolgung von Serviceaufträgen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
- Durchführung von Schulungen und Präsentationen für Kunden.
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceleistung.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken.
- Entwicklung und Umsetzung von Serviceverbesserungsmaßnahmen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Gute Kenntnisse in MS Office und CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie bleiben Sie über neue Produkte und Dienstleistungen informiert?
